“匠心筑梦敬于业精于技 确保交期诚于心信于人”，近日，矿山分公司收到北京用户送来的锦旗，锦旗上二十个烫金大字情真意切、诚意满满，感谢太重在国外某现场安装两台WK-20电铲时提供的精心服务。
一面锦旗凝聚着一片真情、一份认可、一份信赖。每一面锦旗的背后都有一个故事，都代表着一份坚持与奉献。该项目从出货到现场安调验收结束共历时121天，比标准安装调试周期150天缩短了29天。两台设备从合同签订后，分公司多次与用户召开视频会议，提前安排服务人员赴用户现场了解安装准备情况，对安装、存放场地进行考察，并围绕用户的安装需求、相关管理制度、吊装能力等进行反复确认和深入沟通，为后期安装工作顺利开展节约了宝贵时间。此外，售后服务工部根据图纸、工艺、安装标准与设计人员充分沟通，制定了可靠详实的安装方案，涵盖安装步骤、安装精度要求、工装工具准备等内容。
为满足用户生产需求，分公司进一步压缩安装调试周期，两台设备同时进行安装。售后服务工部严格按照“一人服务，全家保障”的原则，成立安调指挥中心，现场项目进度质量由项目经理负责，厂内由售后服务工部主任作为“指挥长”统筹协调。上游随时向制造部反馈、沟通；下游提前组织策划现场施工。严格按照“不窝工、不落地、不停留”的组织原则，多方协调保障项目顺利进行，力争做到实时掌握安调动态，及时处理现场遇到的各类困难。由于该项目是用户首次使用太重WK系列电铲，分公司现场安装团队提前对接，全程边安装边讲解，使用户充分了解设备每个部件的安装过程及安装标准，便于用户更好更快地熟悉设备、上手工作。
锦旗代表的不仅是感谢，更是对太重服务团队在用户现场辛勤付出的肯定和鼓励。公司将把用户的满意和认可转化为前进的动力，聚焦高端化、智能化、绿色化、国产化产品发展方向，持续提升精细化管理，严格全流程全工艺管控，不断提高产品质量，与用户携手并进，为行业用户提供更全更优的“一揽子”解决方案，不断塑造制造业发展新动能新优势。
