在干劲满满冲刺四季度的同时，我们也收获了暖意满满的感谢。“心系用户，造精工产品；服务一流，铸质量长城”“技术精益求精 服务尽心尽责”，近日，焦化分公司先后收到来自江苏徐州和山西长治两家用户的锦旗，每一面锦旗背后，都展现着用户对公司尽职尽责、专业服务精神的高度赞扬和诚挚感谢，更是对公司持续完善用户服务体系，全面提升用户服务质量的最好肯定。
不久前，由公司承制的徐州用户的四座6.25米捣固焦炉设备全部顺利出焦，标志着四座焦炉全部能够正式投产。该项目是徐州市四大行业布局优化和转型升级的重点项目，建成后将成为徐州市碳基新材料产业链上的龙头产业。项目投产后，用户可实现年产焦炭260万吨，年销售收入百亿元。
项目开工以来，分公司精心策划、科学组织、高效履约，项目管理团队先后克服了疫情防控、作业面受限、用地紧张、交叉施工等诸多困难，保质保量完成交付。“尤其是在最后两座焦炉的安装调试中，为满足用户需求，我们要在四个月内全部完成，比预计时间足足提前了两个月。”项目经理焦国强说。太重项目团队多次对总进度计划进行论证调整，采取“接力式”定制化服务，三人一组、昼夜交替，倒班制驻扎现场，主动协调资源、配合解决问题。无数日夜的执着坚守和共同努力，多部门紧密配合、同舟共济，以超出用户预期的服务，安全、高效、优质的完成了四套焦炉设备的安装调试任务，在创下焦炉设备安装全国最快周期的同时，为用户的顺利投产作出了重要贡献，更为双方日后的精诚合作奠定良好基础。
“叮铃铃”，夜晚八点，焦化分公司营销总监刘永春接到省内用户的紧急求助电话，“我们这边突然停电了，一体机一直在炉口无法移动，长时间的炙烤导致捣固机损坏，急需太重的帮助！”放下电话后，分公司迅速行动、统筹协调，第一时间赶往车间现场，深夜，一场“高效保供”的攻坚战在分公司打响。运行工部科学组织，装配工部抓紧修复，质检工部加强巡检，售后工部全程跟踪，大家纷纷舍弃休息时间，以“不耽误一分一秒”的态度，开足马力昼夜奋战，最终成功在48小时内将修复完成的捣固机送到用户手中，为用户生产抢得关键时间，大大减少了用户因停产受到的损失，这样高效快速的优质服务赢得了用户的充分认可。“只要一个电话，太重人就不分昼夜，第一时间帮我们解决问题！这样的品牌，这样的服务，能不让人感动吗？选择太重就是选择稳稳的幸福！”用户项目负责人对太重的产品和服务赞不绝口。
以服务提升产品价值、以品质赢得用户尊重，一面面锦旗彰显了公司对用户一诺千金的至上情怀。锦旗背后，浓缩了公司职工坚忍不拔、排除万难的信心决心，更蕴含着不断进取、为用户服务的真心。公司始终秉持“用户至上”的核心价值观，想用户之所想、急用户之所急、解用户之所忧，尽心竭力保产保供、全心全意服务用户，为用户的每一句好评、每一个点赞而不懈奋斗！
