把脉用户需求，更好服务用户。年终岁尾，在全力冲刺赶制产品订单的同时，近日，油膜分公司持续开展对用户的全方位走访工作。
油膜分公司共有140多家用户单位，从9月初就陆续开展走访活动，目前已完成近100家用户的走访任务。从分公司总经理，到技术主管、营销总监，再到技术与售后人员；从赤峰到包头、武汉到上海、酒泉到乌市、泉州到三明；从生产现场到技术科室再到保障车间，走访人员跨越数十个省份，足迹遍布40多个城市，50余家用户，60多条轧线，深入生产一线与用户交流，听取意见，切实解决用户实际问题。
走访期间，分公司接到了来自国内某重点用户打来的求助电话。收到消息后，走访人员紧急改变行程，同时协调技术人员一同前往生产现场进行指导，发现用户因为缺少装配经验，导致设备烧损、备件短缺。走访人员紧急与分公司生产部门联系，及时为用户提供同规格备件，并对现场使用人员进行技术培训，规范了油膜轴承使用和维护流程，有力保障了用户稳定生产。
不同于以往的电话走访，本次大规模线下走访，让更多的问题防患于未然。同样是在走访期间，走访人员在某用户生产现场检查设备时，发现该用户机架温度持续升高，便立刻进行原因分析和紧急检修。检修过程中，发现润滑油中含有大量杂质，已经对油膜轴承造成损伤，继续运行将会造成严重后果。经过清洗和手工打磨后，设备恢复正常，避免了用户的财产损失。现场工作人员感慨到：“主动问需、超前服务，此次太重的走访对我们来说真是一场‘及时雨’！”
一回回跋山涉水，体察实情；一程程披荆斩棘，直奔难题。分公司走访人员用一篇篇来自一线的扎实报告，生动践行了“全员营销”的理念，大家纷纷表示，克服各种困难只为一个目标，就是全心全意为用户服务，让用户知道太重、了解太重、相信太重。别人不能做的，太重能做！别人能做的，太重可以做得更好！
全方位、多层次、宽领域、长时间的走访用户，是油膜分公司秉持“用户至上”核心价值观的生动实践。打好关键战，冲刺四季度！分公司将继续加强走访和服务力度，在细节上、在一线中矢志不渝践行对用户的承诺，不断拓宽油膜轴承市场，提升产品核心竞争力，以卓越的服务擦亮太重品牌新名片。
